1. Identificación y Aceptación

El presente contrato regula los términos de uso y las transacciones comerciales que se efectúen a través del portal web de Nirvana Floral. La navegación en el sitio web y la culminación de cualquier orden de pedido implican la manifestación libre, voluntaria e inequívoca de la aceptación integral de estos Términos y Condiciones.

Nirvana Floral se reserva el derecho de enmendar, modificar o actualizar las presentes disposiciones sin previo aviso para responder a ajustes operativos, regulatorios o tecnológicos. Las transacciones se regirán por los términos vigentes al momento exacto de procesarse la orden.

2. Capacidad Legal del Usuario y Registro

Nuestros servicios de venta digital están destinados exclusivamente a personas naturales legalmente capaces según las leyes de la República de Colombia (mayores de 18 años) y personas jurídicas debidamente representadas.

Al consignar datos para la facturación y entrega, el usuario garantiza la autenticidad, veracidad y exactitud de la información suministrada, eximiendo a la Empresa de responsabilidades derivadas de datos erróneos que impidan la culminación efectiva del servicio.

3. Naturaleza Biológica, Temporalidad y Política de Sustitución

El cliente comprende y acepta expresamente que las composiciones florales están integradas por materia viva orgánica, sujeta a ciclos naturales de apertura del botón, durabilidad estacional y disponibilidad botánica en cultivo.

• Carácter Referencial del Catálogo: Las imágenes expuestas en la tienda digital corresponden a trabajos reales confeccionados en nuestro taller; no obstante, pueden presentarse ligeras variaciones naturales en matices de color, calibre de tallos, longitud y follajes secundarios.
• Cláusula de Sustitución Equivalente: Si al momento de ensamblar una composición no se dispone de una flor secundaria, canasta, base artesanal o accesorio en particular por razones de cosecha o fuerza mayor, nuestros floristas procederán a sustituir dicho elemento por otro de igual o superior valor comercial y botánico, resguardando en todo momento el estilo y la paleta cromática original.
• Fotografía de Despacho: Como cortesía operativa y cuando el flujo del taller lo permita, podrá remitirse evidencia visual previa al despacho al WhatsApp asociado al comprador; la falta de respuesta inmediata no suspenderá la ruta logística asignada para salvaguardar la cadena de frescura.

4. Precios, Medios de Pago y Facturación

Los precios publicados se encuentran en pesos colombianos (COP) e incluyen los tributos aplicables conforme a la ley. El valor por concepto de domicilio o transporte se calcula y desglosa de manera independiente durante el proceso de pago según la zona urbana o periférica de destino.

• Medios de Pago: La Empresa dispone de pasarelas de pago seguras para transacciones con tarjeta de crédito, débito bancario vía PSE, transferencias oficiales (Bancolombia, Nequi, Daviplata) y canales para divisas internacionales si el cliente adquiere desde el extranjero.
• Validación de Fondos: Ningún pedido entrará en fase de corte, hidratación o diseño botánico hasta tanto la respectiva entidad bancaria o pasarela certifique el ingreso exitoso de los fondos correspondientes.

5. Protocolos de Entrega, Cobertura y Ausencia del Receptor

La logística de entrega es ejecutada por personal especializado en transporte delicado de arreglos florales, abarcando las áreas urbanas delimitadas de Manizales y Villamaría.

• Ventanas Horarias (No Horas Exactas): Con el propósito de mitigar imprevistos derivados de congestión vehicular o clima, las entregas se pactan bajo franjas horarias (Jornada continua de 8:00 AM - 5:30 PM). No se garantizan entregas en un minuto exacto.
• Recepción en Conjuntos y Edificios: Por normativas de seguridad, los domiciliarios tienen restringido el acceso a torres residenciales o pisos internos. Los pedidos se entregarán al destinatario en portería o se radicarán en recepción autorizada.
• Ausencia o Imposibilidad de Contacto: Si el destinatario no se encuentra, se intentará comunicación telefónica inmediata. Transcurridos 15 minutos sin respuesta ni autorización de entrega en portería, el arreglo retornará al taller. El comprador asumirá el costo de reexpedición.

6. Régimen de Domingos, Días Festivos y Fechas de Alta Demanda

El punto físico y taller de Nirvana Floral permanece cerrado al público los días domingos y días festivos. Para estas jornadas únicamente se ejecutan entregas a domicilio previamente programadas con una anticipación mínima de 24 horas hábiles.

7. Excepción Legal al Derecho de Retracto y Cancelaciones

De conformidad con el numeral 3 y 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho legal de retracto no es aplicable a contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza biológica perecedera, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni sobre composiciones florales confeccionadas a medida.

• Cancelación con más de 24 Horas: Si el comprador solicita la anulación antes de las 24 horas previas al despacho, se tramitará la devolución descontando comisiones operativas no reembolsables de la pasarela, o se emitirá un bono de compra por el 100% del valor.
• Cancelación Tardía: Una vez cortados los tallos florales y ensamblada la estructura en taller, no se admitirán cancelaciones ni reembolsos monetarios.

8. Garantías y Procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)

Nirvana Floral garantiza que todos los tallos son inspeccionados y despachados en condiciones óptimas de hidratación y vigor. Si el pedido presenta deficiencias objetivas de calidad al momento de la entrega, se aplicará el siguiente procedimiento:

• Término de Notificación: El reclamo debe formularse dentro de las doce (12) horas siguientes a la recepción mediante WhatsApp o correo electrónico institucional.
• Soporte Probatorio: Deberán remitirse fotografías claras o video donde se aprecie el arreglo en su totalidad y el detalle puntual de los botones reportados.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por caídas posteriores a la entrega, falta de hidratación según la Guía de Cuidados, exposición directa al sol o corrientes de aire artificiales.

9. Reversión del Pago (Artículo 51, Ley 1480 de 2011)

El cliente tiene derecho a solicitar la reversión de los pagos efectuados en la plataforma digital cuando resulte víctima de fraude comprobable, cargos no autorizados, o cuando el arreglo adquirido nunca haya sido entregado por causa imputable a la Empresa. La reclamación formal debe radicarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la novedad.

10. Condiciones para Bodas, Eventos y Montajes

La contratación de proyectos florales a gran escala se regirá bajo los siguientes términos:

• Depósito de Reserva: Requiere un anticipo no reembolsable del 50% para bloqueo de fecha y compra anticipada de flor de exportación.
• Saldo: El 50% restante deberá liquidarse con al menos quince (15) días de antelación al evento.
• Bases y Mobiliario: Las copas, arcos y bases de alquiler se entregan en calidad de comodato temporal; cualquier daño o rotura será facturada al contratante a valor comercial de reposición.

11. Tratamiento de Datos Personales y Confidencialidad

En acatamiento de la Ley 1581 de 2012, los datos de contacto y facturación recopilados serán tratados exclusivamente para coordinar la logística, expedir comprobantes fiscales y remitir información operativa de la orden. Los mensajes de dedicatoria son confidenciales y no se compartirán con terceros.

12. Fuerza Mayor y Exoneración de Responsabilidad

Nirvana Floral no incurrirá en incumplimiento por demoras o imposibilidad logística que obedezcan a eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil Colombiano, tales como derrumbes viales en la región, contingencias climáticas severas o bloqueos de transporte no atribuibles a la Empresa.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige íntegramente por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia que no pueda dirimirse de forma directa y amigable entre las partes será remitida a los centros de conciliación autorizados y jueces ordinarios de la ciudad de Manizales, Caldas.